Affärsresandet i förändring

SAS delar sina insikter om branschens utveckling, drivkrafter och framtid

Affärsresebranschen befinner sig just nu i en period av stor förändring. Digitalisering, nya beteenden och förändrade förväntningar påverkar både hur och varför vi reser. För att få en tydligare bild av affärsresandet idag och vad som väntar runt hörnet träffade vi Martin Kotte som är Head of Sales Sverige och Edward Fotheringham som är VP Global Sales på SAS. Samtalet gav värdefulla insikter om hur branschen utvecklas och vad som kommer att forma framtidens affärsresor.

Branschens status just nu

Det som driver oss att resa i jobbet påverkar både hur ofta vi reser och vad vi behöver få ut av själva resan. Just nu ser vi en marknad där flera trender drar åt olika håll.

Det finns faktorer som håller nere resandet, till exempel högre biljettpriser, osäkerhet i omvärlden och möjligheten att välja digitala möten. Samtidigt är behovet av det fysiska mötet starkare än på länge. Det är betydligt svårare att utveckla nya relationer, hantera strategiska frågor eller utbyta känslig information på distans.

Resultatet är en situation där det finns goda skäl både att resa och att avstå. Och i den verkligheten behöver affärsresandet vara mer genomtänkt och värdeskapande än tidigare.

4 drivkrafter hos dagens affärsresenär

Dagens affärsresenärer vet vad de behöver för att en resa ska kännas enkel och effektiv. Det handlar om praktiska saker som sparar tid och skapar trygghet. Här är fyra drivkrafter som spelar störst roll just nu:

1. Tidsvinst

För de flesta är det viktigaste att nå slutdestinationen snabbt och enkelt. Ett direktflyg kan vara mer värdefullt än en lägre kostnad, eftersom tiden i många fall är den största investeringen.

2. Punktlighet

Att komma i tid är helt avgörande. Förlorad tid går inte att ta igen och därför är det viktigt att flygtiderna verkligen håller. Detta märks extra tydligt i resandet över dagen som har ökat kraftigt. Allt fler vill resa ut och hem samma dag för att skapa bättre balans i vardagen och för att hinna hem till familj och fritid.

3. Tillgänglighet

Här har beteendet förändrats helt. För några år sedan uppskattade många affärsresenärer att få lite lugn och ro när de reste. I dag är det tvärtom. Man vill kunna vara produktiv under hela resan och kunna jobba både på flygplatsen och på flyget. Detta är samtidigt en av de större utmaningarna, eftersom flera aktörer måste bidra genom hela resan.

4. Flexibilitet

Resenärer planerar på ett annat sätt nu. Det är vanligare att resa ut på en söndag för att vara redo för arbete måndag morgon och sedan kunna komma hem tidigare i veckan. Det är ett tydligt tecken på att flexibilitet har blivit en nödvändighet i tjänsteresandet.

Alla dessa beteenden ställer högre krav på oss som resepartner och på flygbolag som SAS. Vi behöver förstå kunderna på djupet och vara nära deras vardag.

är precis där samarbetet mellan Lingmerths och SAS blir som mest värdefullt.

Framtiden för affärsresandet

Under intervjun delade Martin och Edward sina tankar om hur branschen kommer att utvecklas de kommande åren.

Martin Kotte berättar:
“Digitalisering och AI kommer att driva utvecklingen framåt och vi ser redan hur snabbt det går. Det kommer att utmana alla aktörer att förstå sin roll i resan och kunna visa vilket värde de faktiskt bidrar med. Ingen har facit ännu, men tittar vi på andra branscher där digitaliseringen slagit igenom ser vi hur helt nya arbetssätt och beteenden kan växa fram.”

Edward Fotheringham fyller i:
“AI kommer att förändra hur resetjänster erbjuds och når ut till kunder. Många administrativa delar i bokning och planering kommer att förenklas, eller till och med försvinna helt, när AI agenter kan kommunicera direkt med systemen och ta över uppgifter som tidigare gjorts manuellt. Det gör att alla aktörer behöver förstå sin roll i en mer digital och automatiserad värld. Där är det viktigt att vi vågar ha en öppen dialog och dela idéer med varandra.”